Resi & Rimborsi

Resi e Rimborsi – Politica Completa

Cereria San Giacomo sas (Candele.it)
Ultimo aggiornamento: 01/10/2024

1. Diritto di Recesso (acquisti senza Partita IVA)

Ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005, il cliente-consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali e senza indicare Partita IVA) può esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dalla consegna della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione a:
📧 servizioclienti@candele.it

Nota bene: il diritto di recesso non è applicabile ai clienti che acquistano con Partita IVA.

2. Effetti del Recesso e Costi a Carico del Cliente

  • Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale e completo di tutte le sue parti.

  • Non devono essere apposte etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione del prodotto.

  • La spedizione del reso è sotto la completa responsabilità del cliente fino alla consegna presso il nostro magazzino.

  • Cereria San Giacomo non risponde per danneggiamenti, furti o smarrimenti di merci restituite con spedizioni non assicurate.

Spese di spedizione del reso

A carico del cliente, salvo casi di prodotti difettosi o errori di spedizione (vedi punto 6).

Il costo del reso sarà calcolato in base al peso e alla località.

Rimborso

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica della merce, tramite:

  • storno su Carta di Credito oppure

  • Bonifico Bancario (il cliente deve fornire il proprio IBAN).

3. Disdetta Ordine (pagamento con Bonifico Anticipato)

Se il cliente disdice l’ordine dopo la spedizione, è comunque tenuto a ricevere la merce e successivamente richiederne il rientro.

Il rimborso sarà effettuato al netto:

  • delle spese di spedizione e assicurazione di andata,

  • delle spese di spedizione e assicurazione di rientro.

Se il cliente rifiuta la consegna, sarà comunque tenuto al rimborso di tutte le spese di spedizione/assicurazione sostenute sia per l’invio sia per il ritorno.

4. Disdetta Ordine (pagamento in Contrassegno)

In caso di disdetta dopo la spedizione:

  • il cliente deve ricevere comunque la merce,

  • chiedere immediatamente il rientro e il rimborso al netto delle spese di spedizione.

Se il cliente rifiuta la consegna:

  • dovrà rimborsare le spese di spedizione/assicurazione,

  • gli oneri di contrassegno,

  • le spese di rientro della merce.


Politica di Reso – Cere, Paraffine e Materie Prime per Candele

(integrazione alla Politica di Reso generale)

5. Esclusioni dal diritto di recesso

Non è possibile esercitare il recesso per:

  • cere, paraffine, fragranze, coloranti o additivi aperti o parzialmente utilizzati;

  • prodotti che possono deteriorarsi rapidamente o alterarsi (sensibili al calore/umidità);

  • articoli personalizzati o preparati su richiesta.

Queste norme garantiscono igiene, qualità e tracciabilità dei lotti.

6. Resi di Cere e Paraffine (prodotti integri)

  • Finestra per il reso: 14 giorni dalla consegna

  • Condizione: confezioni sigillate, integre e non danneggiate

  • Costi: spese di reso a carico del cliente, salvo nostri errori

  • Rimborso: entro 7 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto

Esito possibile: rimborso tramite metodo originale o buono acquisto.

7. Prodotti Danneggiati o Non Conformi (merce difettosa o errore di spedizione)

In caso di:

  • confezioni rotte,

  • imballo danneggiato,

  • deformazioni o fusione da calore,

  • articolo errato,

  • lotto difettoso o difformità evidenti,

il cliente deve inviare segnalazione entro 24 ore con foto di:

  • imballo esterno,

  • etichetta di spedizione,

  • confezione interna e prodotto.

Responsabilità delle spese

In caso di prodotto non conforme, danneggiato o errore di spedizione:
TUTTE le spese di trasporto (andata e ritorno) sono a carico di Cereria San Giacomo.
Il cliente non sostiene alcun costo.

Soluzione

A conferma del problema, il cliente può scegliere:

  • sostituzione gratuita, oppure

  • rimborso integrale (incluse spese di spedizione iniziali).

8. Condizioni generali di accettazione dei resi

Per tutti i resi:

  • Restituzione nella confezione originale, completa di etichette e accessori.

  • Imballaggio esterno adeguato per evitare danni.

  • Inserire nel pacco: numero d’ordine, nominativo e motivo del reso.

  • I resi che non rispettano i requisiti potranno essere rifiutati o rimborsati parzialmente.

9. Come richiedere un reso

Scrivere a: servizioclienti@candele.it indicando:

  1. Numero d’ordine e data di acquisto

  2. Prodotto e quantità da restituire

  3. Motivo del reso

  4. Foto del prodotto/danno (se necessario)

Il cliente riceverà istruzioni dettagliate e l’eventuale RMA da inserire nel pacco.

10. Note legali

La presente politica è conforme a:

  • Direttiva 2011/83/UE

  • D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) artt. 52–59

In caso di discrepanze, prevale la versione ufficiale della Politica di Reso.
Per ogni richiesta: servizioclienti@candele.it